{"id":168,"date":"2019-09-26T16:09:50","date_gmt":"2019-09-26T14:09:50","guid":{"rendered":"http:\/\/leichtpunkt.ch\/?p=168"},"modified":"2019-09-30T15:37:52","modified_gmt":"2019-09-30T13:37:52","slug":"projektmanagement-empathie-ist-gefordert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leichtpunkt.ch\/?p=168","title":{"rendered":"Projektmanagement &#8211; Empathie ist gefordert!"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Projekte dienen dem Erfolg eines komplexen Vorhabens<\/strong><br>Projekte verfolgen mindestens ein Ziel und dienen dazu, einem Vorhaben einen gewissen formalen und methodischen Rahmen zu geben. Projekte werden durch Teams mit unterschiedlichen fachlichen Expertisen realisiert, welche eine gemeinsame Sicht auf ein Ziel oder auf ein abgestimmtes Ergebnis des Projektes haben sollten. Projektmanagement ist ein Teil bzw. der erfolgskritische Faktor des Leistungsprozesses eines Projektes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ohne Projektmanagement kein Erfolg<\/strong><br>Im Projekt gibt es unz\u00e4hlige kritische Erfolgsfaktoren, welche je nach Projektart und Projektziel unterschiedlich zu ber\u00fccksichtigen sind. Beispielsweise werden im Gebiet der Softwareentwicklung neuere, agile Projektmanagementmethoden angewendet, wo bestimmte Werte und Prinzipien gegen\u00fcber einem klassischen Projektvorgehen anders bewertet werden . Dieses Fundament des agilen Projektmanagements ber\u00fccksichtigt dabei folgende Aspekte:\n\n<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li> Der Fokus liegt mehr auf den Individuen und deren Interaktionen als auf den Prozessen und Werkzeugen der Softwareentwicklung.<\/li><li>Funktionierende Software ist wichtiger als eine umfassende Dokumentation.<\/li><li>Die Zusammenarbeit mit dem Kunden spielt eine gr\u00f6ssere Rolle als Vertragsverhandlungen.<\/li><li>Das reagieren auf Ver\u00e4nderungen ist wichtiger als das Befolgen eines Planes <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Im Kontext eines Coachings stehen insbesondere der erste und der letzte der oben genannten Punkte als m\u00f6gliches Handlungsfeld im Vordergrund. Dabei stehen zentral die Beziehungsgestaltung und die Kommunikation im Mittelpunkt. Dieser Fokus ist aber nicht nur im agilen Projektmanagement einzunehmen, denn oft scheitern auch Projekte mit klassischer Herangehensweise aufgrund der mangelnden Beachtung dieser fundamentalen Erfolgsfaktoren.<\/p>\n\n\n\n<p>Gute, erfahrene Projektmanager kennen diese und ber\u00fccksichtigen dabei im Projektmanagement diese Faktoren, um die Qualit\u00e4t und die Kosten sowie die Termine im Griff zu halten. Unterschiedliche Methoden, Tools und Planungsinstrumente unterst\u00fctzen den Projektmanager dabei, aber eine Prozessbegleitung im Sinne eines professionellen Coachings nutzen die wenigsten. Dies f\u00fchrt dazu, dass Projektmanager oder auch Rolleninhaber wie Product Owner und Scrum Master bei l\u00e4nger andauernden Projekten ausgewechselt werden, da diese oft die Sinnhaftigkeit des Projektzieles nicht mehr erkennen k\u00f6nnen oder wollen und so letztendlich frustriert von dannen ziehen. Die Gr\u00fcnde sind dabei keines Wegs fehlende Methodenkenntnisse oder mangelnde Planungsinstrumente des Projektmanagements, auch mangelndes Wissen im geforderten Fachgebiet ist oft nicht ausschlaggebend. Es ist vielmehr eine \u00dcberforderung in den weichen Faktoren bzw. Kompetenzen wie beispielsweise Beziehungsarbeit und Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Der eigene Leistungsprozess am Beispiel des Projektmanagers<\/strong><br>Coaching verstehen wir als Format der Prozessberatung mit Fokus auf den \u201cLeistungsprozess\u201d des Klienten, in diesem Falle des Projektmanagers. Klassisches Projektmanagement als unterst\u00fctzender Prozess im eigentlichen Leistungsprozess des Vorhabens bedeutet eine geh\u00f6rige Portion an Kommunikations- und Beziehungsarbeit (Vgl. Agiles Manifest). Diese beiden Faktoren sind die wesentlichen kritischen Erfolgsfaktoren eines guten Projektmana-gers. Wie das Projekt seine unterschiedlichen Phasen der Ver\u00e4nderung hat, durchlaufen auch ein Projektmanager oder weitere Projektbeteiligte unterschiedliche Phasen des eigenen Leistungsprozesses. Coaching als Beratungsformat zur Verbesserung der eigenen Hand-lungssteuerung und Erarbeitung von unterschiedlichen Handlungsoptionen kann mit geeigneten Methoden und Interventionen dabei unterst\u00fctzen, diese unterschiedlichen Wahrnehmungen transparent zu machen, um wieder eine Fokussierung auf die Projektziele zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Handlungsfelder eines begleitenden Coachings im Leistungsprozess der Softwareentwicklung<\/strong><br>Ein professionelles Coaching kann dazu dienen, den genannten kritischen Erfolgsfaktoren die geb\u00fchrende Aufmerksamkeit des Projektmanagers zu schenken. Dabei k\u00f6nnen folgende Aspekte bzw. m\u00f6gliche Handlungsfelder genannt werden, welche sich aus dem Handlungsbedarf am Beispiel der Werte und Prinzipien des agilen Projektmanagement sehr gut ableiten lassen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Kontakt aufbauen<\/li><li>Kommunikation verbessern<\/li><li>Emphatisch vorgehen<\/li><li>Kooperation ein\u00fcben<\/li><li>Vertrauen entwickeln<\/li><li>Konflikte verdeutlichen <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Am Beispiel des emphatischen Vorgehens als ein m\u00f6gliches Handlungsfeld zur Verbesserung der Kommunikation wird deutlich, dass wohl mancher Projektmanager in der Verbesserung seiner eigenen Handlungssteuerung und m\u00f6glichen Handlungsoptionen, bezogen auf seine F\u00e4higkeit zur Empathie, ziemlich alleine dasteht. Empathie bezeichnet die F\u00e4higkeit und Bereitschaft, Empfindungen, Gedanken, Emotionen, Motive und Pers\u00f6nlichkeitsmerkmale einer anderen Person zu erkennen und zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Empathie als Grundvoraussetzung f\u00fcr die Beziehungsgestaltung<\/strong><br>Ein Coach muss viele unterschiedliche Aufgaben wahrnehmen und dabei das Verh\u00e4ltnis des Coaches zum Coachee in der Beziehungsgestaltung betrachteten. In der Arbeitsbeziehung k\u00f6nnen Missverst\u00e4ndnisse, unterschiedliche Wahrnehmungen und Interessen, Kommunikationsprobleme auftauchen oder sich andere psychische Probleme wie zum Beispiel \u00dcbertragungs-, Widerstandsph\u00e4nomene und Projektionen einschleichen. All diese Beziehungsprobleme, aber auch die Beratungsfehler des Coaches m\u00fcssen angesprochen werden.<br>Ohne Empathie k\u00f6nnen die genannten Aspekte der Arbeitsbeziehung in der Arbeits- und Beziehungsgestaltung kaum ad\u00e4quat angesprochen werden. Dies gilt nicht nur f\u00fcr einen Coach, sondern gilt auch generell f\u00fcr alle Berater- und F\u00fchrungsrollen wie in diesem Beispiel f\u00fcr einen Projektmanager.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mit der Empathie spielerisch umgehen<\/strong><br>Es gibt viele gute Methoden und Interventionen aus dem Coaching-Repertoire zur Auseinan-dersetzung mit eigenen Wertvorstellungen, Lebenshaltungen, die unser Kommunikations-verhalten beeinflussen. Die Methode \u201aDer Unbekannte\u2018 ist dazu besonders geeignet und bedingt wenig Vorbereitung, kann sehr situativ und flexibel auch in Teams wahrgenommen werden. Das Ziel dabei ist das Trainieren von kommunikativen F\u00e4higkeiten und auch die Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene .<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201aDer Unbekannte\u2018<\/strong><br>Der Coach hat ein Kartenspiel mit Abbildungen von Menschen und die Teilnehmer ziehen verdeckt je eine Karte.<\/p>\n\n\n\n<p>Spielrunde 1: Differenzierung der Sach- und Informationsebene von \u201eNachrichten\u201c<br>Jeder Teilnehmer beschreibt der Reihe nach auf der objektiven Sachebene, m\u00f6glichst pr\u00e4zise, jedoch ohne Wertung oder subjektive F\u00e4rbung, die abgebildete Person auf der Karte. Die anderen Teilnehmer k\u00f6nnen die Karte nicht einsehen und versuchen auf Grund der Beschreibung des Steckbriefes sich eine Vorstellung (ein inneres Bild) von der Person zu machen. Ist die Beschreibung beendet, wird die Karte gezeigt und die H\u00f6rer melden zur\u00fcck, inwieweit ihr inneres Bild mit der Abbildung korrespondiert. W\u00e4hrend der Beschreibung k\u00f6nnen die H\u00f6rer direkt r\u00fcckmelden, wenn sie ein beschreibendes Wort als wertend empfinden.<\/p>\n\n\n\n<p>Spielrunde 2: Differenzierung der Beziehungsebene von \u201eNachrichten\u201c<br>Die Karten werden neu gemischt und verteilt. Nun sollen bewusst pers\u00f6nliche Interpretationen, Wertungen, Vorurteile, Verallgemeinerungen und \u00dcbertreibungen die Beschreibung der abgebildeten Person f\u00e4rben. Jeder Teilnehmer stellt seine Karte dem anderen vor, die sich auf Grund der Beschreibung ein inneres Bild machen, das mit der Abbildung abgeglichen wird.<br>Eine andere Spielvariante w\u00e4re auch, anstelle von Karten die Beschreibung direkt mit seinem Tischnachbarn im gegenseitigen Austausch \u00fcber sein Gegen\u00fcber zu machen. Dies erm\u00f6glicht einen offenen und wertsch\u00e4tzenden Umgang mit Menschen im Team auf der Beziehungsebene und f\u00f6rdert eine konstruktive Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wirkung des \u201aUnbekannten\u2018 im Projektmanagement<\/strong><br>Einige Coaching-Tools, wie beispielsweise der \u201aUnbekannte\u2018, sind sehr schlank und ohne grossen Aufwand anzuwenden, aber ihre Wirkung ist sehr gross. Ein Projekt ist per se mit sehr vielen Unbekannten verbunden, welche der Projektmanager in seiner t\u00e4glichen Arbeit zu bew\u00e4ltigen hat. Der wohl gr\u00f6sste unbekannte Faktor ist das menschliche Verhalten im Leistungsprozess und das Verhalten ist nur bedingt vorhersehbar, geschweige denn planbar. Diesem Umstand gilt es f\u00fcr einen Projektmanager Rechnung zu tragen, dies insbesondere in der agilen Projektmanagementmethodik, wo das Menschliche wichtiger als Prozesse und Technik sein sollte und ein gut funktionierendes Team ein Schl\u00fcsselfaktor im agilen Projekt ist.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Manfred R\u00f6theli<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Quellenangaben:<\/em><br><em> Richter, K. (2012). Coaching als kreativer Prozess. G\u00f6ttingen: Vandenhoeck &amp; Ruprecht.<\/em><br><em> Tool von Karin Stahl, stahl-seminare, Rachow, A. (Hrsg, 2004). Spielbar. K\u00f6ln: managerSeminare Verlags GmbH<\/em><br><em> Loebbert, M. (2015). Coaching Theorie. Wiesbaden: Springer Verlag.<\/em><br><em> Kommunikationsmodell nach Friedmann Schulz von Thun<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Projekte dienen dem Erfolg eines komplexen VorhabensProjekte verfolgen mindestens ein Ziel und dienen dazu, einem Vorhaben einen gewissen formalen und methodischen Rahmen zu geben. 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